Suporte
Um endereço de e-mail, uma pessoa lendo. Aqui está como chegar mais rápido a uma resposta útil.
Atualizado em
Como falar com a gente
Todo o suporte do Vita é por e-mail. Não temos telefone nem chat, e nenhuma outra conta ou perfil fala em nome do Vita sobre a sua conta.
Respondemos em até 3 dias úteis na maioria dos casos. Pedidos que envolvam dados pessoais — acesso, correção, portabilidade ou exclusão — têm prazo de até 15 dias corridos.
O que incluir na mensagem
Quanto mais completo o primeiro e-mail, menos idas e vindas. Se puder, mande:
- o e-mail cadastrado na sua conta do Vita (escreva a partir dele, se possível);
- o aparelho e a versão do sistema — por exemplo, iPhone 13, iOS 18.2;
- a versão do aplicativo, que aparece em Configurações;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- uma captura de tela ou gravação, quando fizer sentido.
Cobrança e reembolso
Escreva para a gente mesmo assim se a loja pedir alguma confirmação nossa, ou se a cobrança não bater com o que você contratou — ajudamos no que estiver ao nosso alcance. Os detalhes completos estão em Termos de Uso → Reembolso.
Assinatura e conta
As dúvidas mais frequentes já têm resposta escrita:
- Cancelar a assinatura — o passo a passo de iOS e Android está em Termos de Uso → Como cancelar.
- Apagar minha conta — os dois caminhos estão em Exclusão de Conta.
- O que vocês guardam sobre mim — a tabela completa está em Política de Privacidade → O que coletamos.
- Exercer meus direitos de dados — como pedir acesso, correção ou portabilidade em Política de Privacidade → Seus direitos.
Lembre da ordem: cancelar a assinatura não apaga a conta, e apagar a conta não cancela a assinatura. São ações separadas, em lugares separados.